11月30日至12月1日，全国医院管理品质持续改进示范医院现场观摩（浙江）会在杭州召开，大会由国家卫生计生委医政医管局、浙江省卫生计生委支持，国家卫生计生委医院管理研究所主办，浙江省人民医院承办。来自全国31个省区市118家医院的800余名医院管理者共聚一堂，交流医院管理经验，观摩持续改进案例，探讨现代医院科学管理之路，引起热烈反响，取得丰硕效果。

 11月30日上午8点半，大会开幕式如期举行。开幕式由国家卫生计生委医院管理研究所医院管理咨询中心副主任王吉善主持，国家卫生计生委医院管理研究所医院管理咨询中心主任陈晓红首先作持续改进示范医院现场观摩会项目介绍，浙江省人民医院院长黄东胜、国家卫生计生委医院管理研究所所长叶全富、浙江省卫生计生委副主任王国敬先后致辞，浙江省卫生计生委医政医管处处长俞新乐代表国家卫生计生委医政医管局局长张宗久致辞。

 陈晓红主任简要介绍了持续改进示范医院项目是国家卫生计生委医政医管局2013年以来，落实习近平总书记在“两学一做”中倡导的以问题为导向的真实案例，以问题为导加强医院规范化管理所收到的明显成效，是指导国家卫生计生委医院管理研究所通过五年400多所医院管理评价研究与实践形成的系列成果。以举办持续改进示范医院现场观摩会的形式，把现代医院管理的理念和科学方法向全国推广，产生了广泛的业界影响。希望大家在浙江省人民医院观摩交流中，学会如何运用PDCA的科学管理理念和方法，运用质量管理工具，打破行政壁垒，推行多部门合作，加强内涵建设，促进可持续发展，创造各自医院的辉煌。

 黄东胜院长在致辞中希望与会专家同道一起分享各自宝贵经验和真知灼见，并对浙江省人民医院的质量持续改进工作多提批评和建议，共同以新的概念、新的视角、新的手段，探讨医院品质管理持续改进的方向和未来，进一步掌握质量管理工具应用知识，全面提升管理水平，为全省人民提供更高水平的医疗服务。

 叶全富所长在致辞中指出，医院管理研究所作为国家卫生计生委科研单位，一直致力于与国际接轨的医院评价的标准、路径、方法的研究与实践，通过专业辅导团队带教，指导医院灵活运用PDCA来解决问题，搭建示范医院交流平台，分享医院管理品质提升的典型做法，规范管理，造福人民。

 浙江省卫生计生委王国敬副主任在致辞中肯定了浙江省人民医院在医院管理品质持续改进方面取得了成绩，指出医院评审评价标准是促进持续改进的精髓，希望与会者以此次观摩会为起点，建立长久联系，不断交流学习，不断推进医院管理精细化、科学化全面的发展，共同为健康中国建设而努力。

 俞新乐处长代表张宗久局长讲话，强调习近平总书记健康中国战略思想，要求各地医院在开展医院管理品质持续提升的活动中，要始终坚持以国家健康发展的战略和政策法规为引领，科学运用质量管理工具，做好经验分享和成果推广的平台搭建，勉励与会者珍惜学习机会，学有所得，学以致用，为推进习总书记在十九大报告中提出的实施全民健康战略做出医务工作者应有贡献。

 开幕式后，大会进入持续改进主题报告环节，王吉善副主任，浙江省人民医院党委书记、副院长于恩彦先后主持。

 黄东胜院长作《持续改进生态圈建设》报告，中日友好医院副院长彭明强作《持续改进医疗质量与安全建立医院管理体系》报告，北京大学口腔医院副院长张伟作《医院评价对口腔专科医院管理品质持续改进的推动》报告，宁夏医科大学总医院党委副书记、纪委书记马丽作《质量持续改进工作汇报》报告。四位讲者共同分享以中国医院评审标准为指南，持续改进医院质量管理，不懈追求更高服务品质，满足人民群众更多健康需求的探索历程和成功经验，数据翔实、内容扎实、结果真实，四所医院均坚持“以问题为导向”和持续发展、持续改进的工作理念，真正将“以病人为中心”落到实处，会场一遍遍响起热烈的掌声。

 11月30日下午，全体参会代表来到浙江省人民医院，分赴管理、后勤、医疗、药事、护理、院感等6个分组交流会场，分享了浙江省人民医院各部门、各科室的34个持续改进典型案例汇报，随后分为19个观摩小组，深入包括入院准备中心、检查预约中心、教学中心、出院带药中心、智慧后勤中心、泌尿外科、胃肠胰外科等各个部门、科室现场，聆听一线员工讲过程、谈感受，体验和印证持续改进案例汇报中所展示的成果，并在观摩后浏览医院开辟的案例介绍链接网站，分享来自临床一线医务人员全员参与所做的107个改进案例。学员们对医院自觉运用质量管理工具进行持续改进，给医院各区域、各环节和每一位员工带来的全面而深刻的自我管理、多部门协作成效兴趣深厚，留下深刻印象，并在主办方建立的6个观摩交流微信群热情互动。

案例汇报和观摩过程中，叶全富、陈晓红、王吉善、彭明强等领导和专家深入各分会场，参与并指导各组交流。

 12月1日上午，全体学员再次来到浙江省人民医院，分赴各分组会场进行集中讨论。会场上，学员提问一个接一个，问题涉及专业性管理的方方面面，浙江省人民医院有关分管领导、相关职能部门负责人逐一进行了详细解答，由参会医院中推选的、专业管理理论与实践经验丰富的各分组副组长也一同解答，并引导大家发表感想，提出建议，形成了各组总结汇报PPT。

 12月1日上午10时半，大会进入最后的总结阶段，在浙江省人民医院学术报告厅主会场、国际会议厅分会场同步举行，还差一个半小时会议就结束了，但会场仍座无虚席，浙江省人民医院副院长洪朝阳主持。各分组副组长代表本组登台汇报，从案例分享中的亮点、观摩科室中的亮点、总结和建议三个方面，全面总结了大会全过程中的所学、所感、所获，一致赞扬浙江省人民医院管理有高度，能落地，并能充分调动全院员工的积极性，各类员工都能主动参与管理，所有员工在讲述身边持续改进的案例中都透露出无尽的成就感与幸福感，他们发现问题并解决问题从中收到实打实地成效，令参会者震撼与感动，得到全体参会代表的共鸣，得到全体与会管理者的一致赞扬。随后，国家卫生计生委医院管理研究所医院管理咨询中心陈晓红主任对大会进行总结，国家卫生计生委医政医管局行风建设处陈虎处长讲话。

 陈虎处长在讲话中，热情赞扬浙江省人民医院在持续改进中取得的成绩，充分肯定医院管理研究所推出的示范医院观摩会形式，并希望观摩会形成品牌，持续举办。要求全国各级各类医院在深入学习贯彻十九大精神的过程中，结合医院的具体情况，领会我国医院管理评审标准精髓，不断推进医院规范化管理，持续改进不足，建立和完善现代医院管理制度，促进医院从“好”走向“更好”，实现健康中国战略目标。

 为期一天半的持续改进示范医院现场观摩会圆满结束，与会代表意犹未尽，在大会全员交流微信群、6个分组交流群中，纷纷赞叹浙江省人民医院持续改进动真格，接地气，可复制，值得学习，不虚此行；表示要在回到医院后用于管理实践，努力将质量文化深入人心，行于常态显于成效；感谢国家卫生计生委、浙江省卫生计生委的大力支持，给全国医院管理者搭建了良好的交流平台；感谢医院管理研究所举办的观摩会切中每个医院管理者最为关注、常感困惑的焦点、热点、难点问题，并提供了案例真实、覆盖面广、可学可用的成熟模板；感谢浙江省人民医院为会议成功举办所做的一切；代表们留言还希望观摩会这种独特的管理培训形式能够继续举行，满足渴望，期待下一次观摩会再见精彩。